El jueves 5 de septiembre pasado, a las 17,00 horas, FEMUCOR desarrollo el conversatorio “COMO GESTIONAR EL SERVICIO DE TURISMO MUTUAL” de modo virtual por la plataforma Zoom, con el objetivo de potenciar los servicios turísticos de sus asociadas, participaron más de 60 dirigentes, funcionarios y especialistas en turismo de entidades mutuales de Córdoba y distintos lugares del país. Disertaron durante la charla: Javier Nou, gerente comercial de EAL Group; Martin Muñiz, gerente de Sporting Club y Adrián Soria periodista y especialista en turismo alternativo. Coordino y modero el secretario de FEMUCOR Héctor Acosta. El temario incluyo los siguientes ejes. Como iniciar el servicio de turismo en una mutual, herramientas prácticas para su instalación; Aspectos legales, convenios de reciprocidad.; Experiencias en este servicio. El turismo alternativo. Redes sociales como aliados de difusión.
Al inicio Hector Acosta planteo el actual panorama de los servicios de Turismo a partir de los cambios producidos por el Decreto de Necesidad y Urgencia (DNU) N° 70/2023 en sus artículos N° 348 al 350 deroga las Leyes N° 18.828 de hotelería, N° 18.829 de agencias de viajes y N° 26.356 del sistema turístico de tiempos compartidos. Luego dio algunas orientaciones sobre la necesidad de que el servicio de turismo este reglamentado y la necesidad de que el sector trabaje firmando convenios intermutuales.
Luego fue el turno de Martin Muñiz, gerente de Sporting Club quien hablo del desarrollo de los servicios de Turismo que hoy presta la entidad, comentando que ellos lo hacen desde la perspectiva que el demandante del servicio, no es un cliente sino un asociado, alguien con quienes tenemos un vínculo, con quien nos encontramos en el club etc.
Comento que desde el inicio ellos se esfuerzan para conocer lo que quiere el asociado y brindarle un traje a su medida y no un producto enlatado, por eso ponen énfasis inicialmente en los contactos de venta que luego son acompañados por la administración y el financiamiento, donde la gestión debe ser impecable porque no se financia un viaje sino “un sueño”. Finalmente explico el modelo de trabajo con filiales a través de convenio con entidades mutuales donde realizan un verdadero “ganar- ganar”.
Luego el espacio estuvo a cargo de Javier Nou gerente comercial de EAL Group, empresa de viajes con sede en Argentina y Dubai enfocada en ofrecer servicios turísticos especializados en programas grupales, también individuales y una especialidad de turismo religioso con distintos destinos, acompañados de un religioso que oficia de gruía. Nou planteo que están abiertos a firmar convenios y avanzar en el desarrollo de los servicios existente o apoyar a quienes inicien el servicio. Afirmo que cuentan con servicios propios, igualmente el financiamiento. Mostro los distintos programas a través de la página web y también el sistema de reservas y relaciones con el pasajero, cuentan con un equipo de personas para solucionar cada detalle de los servicios.
Finalmente Adrián Soria Comunicador Social, especializado en turismo alternativo, desarrollo a partir de la experiencia que realiza con el grupo “Alla Vamos” ofrecen de trekking y paseos en Córdoba y otras provincias, su participación fue sobre” Como gestionar eficazmente Plataformas Digitales para cumplir nuestros objetivos” enfocado en el manejo del marketing en redes sociales, mostro un verdadero plan de trabajo desde la propuesta o destino y el manejo de las bases de datos para ajustar la oferta al perfil de los clientes, cuando estos se contactan solicitando información e interés dejan información clave que permite definir estos perfiles y ajustar propuestas a esas necesidades. Aconsejo sobre como debe ser la comunicación en el lenguaje de las redes, la brevedad en segundos que dura el interés del posible usuario del servicio y una serie de tic muy importantes en esta materia, se valió para ello de piezas comunicacionales con distintos destinos y alternativas.
El conversatorio tuvo al final un espacio para preguntas y para ampliar conceptos, en el chat los participantes dejaron sus saludos y felicitaciones y se resolvió conformar un grupo de wapsap para continuar con estos vínculos y contactos.
El conversatorio puede verse en You Tube https://youtu.be/vm26aTzhpAc
